롯데카드 해킹(혹은 부정사용) 의심 시 즉시 확인·대응 체크리스트

1) 최근 결제내역 바로 확인 — 앱/웹/문자

• 롯데카드 모바일 앱 또는 홈페이지에 로그인해 최근 이용내역(결제일시·가맹점·금액)을 하나하나 검토하세요. 본인이 모르는 해외승인·심야·낯선 가맹점 거래가 있으면 의심입니다.

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2) 의심거래 발견 시 즉시 신고·차단

• 의심거래가 보이면 **롯데카드 고객센터(1588-8100)**로 즉시 연락해 카드 즉시 정지(분실·도난 신고) 및 상담을 요청하세요. ARS로 간단히 분실신고도 가능합니다. 상담 후 카드 재발급 또는 해지 권고를 따르세요. 

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3) 통합조회·신용·계좌 상태 확인 (금융 당국 서비스)

• 모든 카드·계좌에 대해 금융소비자 정보포털·파인(FINe) 또는 **어카운트인포/계좌정보통합관리(어카운트인포·payinfo)**에서 본인 명의로 등록된 금융거래를 한 번에 확인해 추가 이상거래가 있는지 점검하세요. (신용카드 통합조회 기능 활용) 

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4) 개인정보 유출·명의도용 우려 시 신고·예방 등록

• 개인정보가 유출되었거나 유출 통지가 있으면 금융감독원 ‘개인정보노출자 사고예방시스템’ 등에 등록해 사고 전파·예방 조치를 요청하세요. 또한 KISA(한국인터넷진흥원)의 e프라이버시 클린 등에서 본인확인 로그를 확인해 불법 본인확인(명의도용) 여부를 점검합니다. 

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5) 비밀번호·인증수단 변경, OTP·알림 활성화

• 롯데카드 앱 비밀번호, 이메일, 결제비밀번호(PIN), 인터넷뱅킹 비밀번호 등 관련 비밀번호 전부 변경하세요.
• 모바일 알림(결제알림, 해외결제알림), 2단계 인증(OTP 등)을 활성화하면 빠르게 이상거래를 감지할 수 있습니다. 

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6) 피해 증거 확보 & 경찰 신고

• 의심거래 화면(거래내역), 문자·이메일(승인 문자), 상담 통화 기록(가능하면 통화시간)을 스크린샷/저장하세요. 금전적 피해가 발생했거나 도용이 명백하면 가까운 경찰서에 피해신고(사기·카드부정사용) 하세요. 카드사에선 경찰 신고서가 있어야 보상 절차가 진행되는 경우가 있습니다.

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7) 카드사 보상·환불 절차 요청

• 카드사가 제공하는 분쟁·부정사용 보상 절차(이의제기·소명·환불 요청)를 신청하세요. 롯데카드 측은 최근 사고 관련 고객 안내(유출확인 서비스 제공 등)를 발표했습니다—구체 조치 및 보상은 카드사 안내를 따르세요. 

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8) 추가 권장 조치(요약)

• 사용하지 않는 자동이체·정기결제는 해지 또는 확인.
• 주요 계정(이메일, 공인인증서, 모바일뱅킹) 비밀번호 전부 변경.
• 신용정보·대출 변동 알림 서비스 등록(신용이상 변동 실시간 문자).
• 필요하면 카드 재발급 및 카드번호 변경(고객센터에서 처리).